• 위 자료는 토스페이먼츠에서 제공하는 단순
    참고용입니다.

  • 결제 취소 및 자세한 내용은 구글 고객센터에서
    보다 정확하게 안내 받으실 수 있습니다.

  • 접수 후 전화가 오지 않을 경우 위 과정을 다시
    한 번 정확하게 진행 부탁드립니다. 감사합니다.

감사합니다.

원만히 해결되시길 바라겠습니다.

  1. 승인되지 않은 청구 선택

  2. 구체적으로 어떤 지원이 필요하신가요?

> Google Play 앱 선택

승인되지 않은 청구 및

Google Play 앱 활성 상태 확인 후

다음 단계 버튼 클릭

이름과 전화 받을 연락처 입력 후

[친구나 가족 구성원이 내 동의 없이 구매했나요?]에
‘예/아니오’ 중 선택

어떤 도움이 필요하신지 알려주세요. 항목 빈칸에 구글 환불 입력 > 다음 버튼 선택

아무것도 선택하지 않고

바로 다음 단계 버튼 선택

전화받기 버튼 선택

[친구나 가족 구성원이 내 동의 없이 구매했나요?]에
예인 경우 하단 전화 바람 선택

구글 유선 상담

접수 가이드

아래 안내해 드리는 항목에 따라

단계별로 가이드를 진행해 보세요

* 예시) 이름 : 길동, 성 : 홍

*전화 바람 선택 시 문의 접수 완료

7-1

[친구나 가족 구성원이 내 동의 없이 구매했나요?]에
아니오인 경우
하단의 [계정에서 거래를 확인할 수 있나요?]에
예/아니오 선택

7-2

[계정에서 거래를 확인할 수 있나요?]에
예인 경우
거래 ID 입력 후 전화 바람 선택

8-1

*거래 ID 미입력 시에도 전화 바람 선택 가능

[계정에서 거래를 확인할 수 있나요?]에
아니오인 경우 결제된 수단 선택

8-2

*휴대전화 결제 : 통신사 이름 입력 후 전화 바람 선택
*eWallet : 서비스 이름 입력 후 전화 바람 선택

신용카드 또는 체크카드 선택한 경우
카드사, 카드 유형, 카드번호 끝 4자리,
카드 소유주 명, 카드 만료일(MM/YY),
결제 일시 및 금액 입력 후 전화 바람 선택

9

아래 화면이 보여질 경우
정상 접수 완료

10

전화는 발신 번호가 알 수 없는 번호나

해외 번호로 표시될 수 있으니 10초-5분이내 걸려오는 전화는 꼭! 받아주세요.